下一代客户交互套件

Year: 2025 · ▶ 在 YouTube 观看

Patrick Marlow (Product Manager, Applied AI)

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话题段落 (1)

  • 00:00:16 · 下一代客户互动套件演示 — Patrick Marlow
    • 一个多模态AI智能体协助客户进行园艺购买的现场演示，包括视频识别、产品推荐、追加销售、经主管批准的价格谈判以及预约安排。

产品发布 (1)

  • 00:00:23 · 下一代客户互动套件 (Available)
    • 多模态AI智能体（语音、文本、视频） · 与人工主管的无缝升级和座席辅助 · 与第三方CRM（例如Salesforce）集成
    • 即日起可用

客户案例 (1)

  • 00:00:53 · Simple Home and Garden — Fictional e-commerce store used for the demo.

竞品/对比 (1)

  • 03:01:45 · vs GreenScape — A fictional competitor mentioned by the customer during a price match negotiation for landscaping services.

演示 (1)

  • 00:00:46 ✓ · Simple Home and Garden AI Agent — Patrick Marlow
    • 在虚构网站上与AI智能体互动的完整客户旅程。演示包括：发起语音聊天，升级为视频通话以进行植物识别，接收个性化产品推荐，智能体更新购物车，追加销售园林绿化服务，通过CRM后端获得人工主管批准进行价格谈判，以及安排服务时间。

金句 (4)

  • 00:20:45 — Patrick Marlow:

    Original (EN): I am stoked to be here today showcasing our next-generation customer engagement suite in action. 今天能在这里展示我们下一代客户互动套件的实际应用，我感到非常兴奋。

  • 02:30:85 — AI Agent:

    Original (EN): Funny you should mention that. We actually do offer professional landscaping services. 您提到这个真有意思。我们其实也提供专业的园林绿化服务。

  • 05:07:35 — AI Agent:

    Original (EN): Good luck at your pickleball tournament. 祝你在匹克球锦标赛上好运。

  • 05:16:05 — Patrick Marlow:

    Original (EN): Now that was pretty amazing, right? That entire thing was 100% real and live. 刚才那段非常精彩，对吧？整个过程100%是真实和现场的。

视觉信号

On-screen (11)

  • 00:01:55 · Google Cloud Next 标志
    • 活动品牌标识。
  • 00:05:55 · Patrick Marlow, 产品经理, 应用AI
    • 演讲者身份信息。
  • 00:31:55 · 'Simple Home and Garden'网站，带有'庆祝春天，享受八折优惠'的横幅。
    • 为电子商务演示设定场景。
  • 00:48:55 · 客户服务智能体聊天窗口界面。
    • 显示AI智能体互动的开始。
  • 01:07:55 · 购物车界面，显示'Standard Potting Soil'和'Standard Fertilizer'。
    • 确立了客户最初的、未优化的订单。
  • 01:48:55 · 土壤产品推荐：'Bloom Booster Potting Mix'和'Flower Power Fertilizer'。
    • 展示了AI智能体提供个性化、更优推荐的能力。
  • 02:23:55 · 更新后的购物车，新商品上带有'由智能体添加'的标签。
    • 显示了智能体直接操作用户购物车的能力。
  • 03:27:55 · Salesforce服务控制台界面。
    • 揭示了后端集成以及智能体与主管的互动。
  • 04:07:55 · 服务项目应用了折扣，显示园林绿化服务价格从$200降至$160。
    • 成功价格谈判和主管批准折扣的视觉确认。
  • 04:22:55 · 本周四可用的预约时间。
    • 展示了智能体访问日程安排系统并提供选项的能力。
  • 04:36:55 · 预约已确认，提供确认邮件和日历邀请选项。
    • 显示了日程安排任务的完成及后续操作。

Stage (3)

  • 00:07:55 · Patrick Marlow手提一箱花走上舞台，作为演示的道具。
  • 01:35:55 · Patrick Marlow从他的道具箱中拿起一盆矮牵牛，举到他的笔记本电脑摄像头前，让AI智能体进行识别。
  • 05:11:55 · 成功的现场演示结束后，观众鼓掌。

Visual demos (2)

  • 00:46:55 · 在虚构的电子商务网站上进行的现场多模态客户服务互动。
    • 演示显示了一个分屏画面，一侧是Patrick Marlow，另一侧是网站/智能体界面。该界面动态更新，实时显示对话、视频流、产品推荐、购物车变更、服务项目、折扣和预约安排。
  • 03:27:55 · Salesforce CRM中座席辅助功能的后端视图。
    • 屏幕显示了Salesforce服务控制台，其中包含AI智能体与人工主管之间的聊天记录。画面显示主管正在输入消息，指导AI智能体如何处理客户的折扣请求。

关键主题

生成式AI · 客户体验 (CX) · 联络中心AI (CCAI) · 座席辅助 · 多模态AI · 视频互动 · CRM集成 · Salesforce · 电子商务 · 零售技术 · AI智能体 · 对话式AI · 现场演示

要点

  • Google Cloud正在通过利用多模态生成式AI的下一代套件来推进其联络中心AI。
  • 新功能使AI智能体能够处理包括语音、文本和视频分析在内的复杂、多轮对话。
  • AI智能体可以代表用户执行操作，例如从视频流中识别产品、提供个性化推荐以及更新购物车。
  • 该系统具有强大的“人在环路”设计，允许AI智能体无缝升级至人工主管以获取指导或批准，而不会中断客户互动。
  • 与Salesforce等第三方CRM的深度集成是一个关键特性，为座席辅助和监督提供了统一视图。
  • 该AI展示了高水平的自然语言理解和生成能力，甚至可以处理追加销售、价格谈判和日程安排。
  • 该平台被展示为功能齐全，客户可立即开始使用。